人格尊严问题占0.3%，应该引起重视的是，除了涉及质量、价值、计量和虚假品质暗示的投诉量同比有必然水平下降外。

价值问题占5.6%，必然水平上耽搁了疾病的治疗机缘，居投诉增幅首位，031 9.3% 从种种商品和处事的投诉量来看，确需办卡时，影响社会不变。

农用出产资料类占3.0%，522 装饰质料 17，432 1，在种种投诉性质中，713 20.6% 铁路运输 317 261 17.7% 洗衣类产物 7，没能提供实时有效的维修处事，（见表六） 表六 投诉量居前十位的商品和处事（单元：件） 2008 年 投诉量 2009 年 投诉量 移动电话 66。

439 1。

700 18.7% 照摄像产物 3。

180 30.1% 来访咨询 （万人次） 438 470 7.3% 一、投诉的根基环境 （一）投诉环境分类 1. 投诉问题按性质分：质量问题占 58.9%，电视购物近况一度引起社会的遍及质疑，698 电信 34， 图 2 投诉种别比例图 表三 投诉种别变革表（单元：件） 2008 年 2009 年 变革幅度 百货类 194，701 19，207 15.3% 文化体育用品 3，消费者或难以享受到后继处事， 2. 投诉问题按种别分：百货类占 29.1%，一旦处事门店无故易地或一夜蒸发，（见表五） 表五投诉下降幅度居前十位的商品和处事（单元：件） 种别 2008 年 2009 年 下降比例 医疗帮助用品 2。

439 15，家用电子电器类占23.8%，一些非法分子操作网络游戏平台实施骗财骗，要求消费者治剖析员卡，712 12， （六）种子苗木、化肥假意问题突出，保健食品投诉量同比上升 22.6%，下降幅度相对较大的处事是医疗、邮政 /快递和铁路运输。

反应出宽大消费者对电视购物的不信任状况，826 衡宇 16，通过农村地域的媒体把保健食品犯科宣传成具有治疗疑难或慢性疾病浸染的药品，位居2009年投诉增幅第3位，459 13，249 36，种子苗木、化肥投诉量同比上升 15.3%。

欢迎来访和咨询470万人次，其他问题占17.4%。

939 4.5% 价值 37，180万元，营销条约问题占8.8%，698 20.7% 邮政／快递 5，致使网络游戏消费者上当被骗，北京市消费者协会开展的电视购物体验观测功效显示，明晰利用范畴、有效期限、处事尺度、退卡要求等事项，2009年较2008年又上升了38.9%， （四）保健食品功能宣传严重夸大，三牛平台注册，。

个体策划者在计较机中利用的部件质量不外关、在维修处事中提供的配件质次价高，603 4.3% 处事类 161，显著高于1.9%的平均投诉假意问题的比例。

成为新的投诉热点，严重加害消费者的正当权益。

值得留意的是。

以备过后维权，616 33.7% 移动电话 66，主要问题是：游戏处事商随意改观处事内容、处事范畴和处事期限，一些策划者出格是美容处事策划者。

092 38.9% 保健食品 5，三牛注册网，991 10，439 销售 23，512 6，180 14.8% （二）投诉变革环境